满足消费者的需求，是企业经营永恒的核心。利用网络这一科技制高点为消费者提供各种类型的服务，是取得未来竞争优势的重要途径。

　　当市场经济发展到今天，多数产品无论在数量还是在品种上都已极为丰富。消费者能够以个人意愿为基础挑选和购买商品和服务。他们的需求多种多样，变化飞快。消费者的选择不单是商品的使用价值，而且还包括其他的“延伸物”，这些“延伸物”及其组合可能各不相同，每一个消费者都是一个细分市场。在社会分工日益细分化和专业化的趋向下，消费者对单项“填鸭式”营销沟通感到厌倦和不信任。

　　消费者会主动通过各种可能渠道获取与商品有关信息进行比较，增加对产品的信任和争取心理上的满足感。工作压力较大、紧张度高的消费者会以购物方便为目标，追求时间和劳动成本的尽量节约。

　　一些自由职业者或家庭主妇还希望通过购物来消遣时间，寻找生活乐趣。虽然营销工作者倾向于以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感度，避免恶性削价竞争，但价格始终是消费者心理的重要影响。这说明即使在当代发达的营销技术面前，价格作用仍不可忽视。只要价格降价幅度超过消费者的心理界限，消费者也难免会改变既定的购物原则。